Marka ile potansiyel müşterisi arasındaki ilişkiyi sağlam kurabilmek için öncelikle online iletişim ağlarının ana hatları incelenmeli. Hedef kitlenin talepleri bilinmeli ve arz edilebilecekleri önceden belirlenmeli. Sonrası malum, müşteri memnuniyeti esastır. Peki müşteriyi memnun edemediysek ve bize şikayetle gelirse ne yapacağız? Tabiki olumsuz algıyı olumlulaştıracağız. Nasıl mı? Katılım göstereceğiniz bu eğitim sayesinde!
•Marka-birey ilişkisi
•Kurumların ve kişilerin beklentileri
•Mecra takibi
•Anlık cevap verme
•Dijitalde şikayet yönetimi
•Analiz ve planlama
•Fırsatları yakalama